تضمین کیفیت
تعهد مداسو به کیفیت و رضایت مشتری
ما در مداسو با بیش از 40 سال تجربه تولید و توزیع انواع کفش، متعهد هستیم تا بهترین و مطمئنترین تجربهی خرید آنلاین کفش را برای مشتریانمان فراهم آوریم. محصولات مداسو از بهترین مواد اولیه تولید میشوند و پیش از ارسال، مراحل متعدد کنترل کیفیت را پشت سر میگذارند تا به بهترین شکل به دست شما برسند.
رضایت و اعتماد شما بزرگترین سرمایهی ماست و در این مسیر، تمام تلاش خود را به کار میگیریم.
شرایط پوشش گارانتی
تمام محصولات ارائهشده در فروشگاه مداسو، تحت ضمانت این فروشگاه قرار دارند و موارد زیر را شامل میشوند:
- هرگونه ایراد در جنس یا متریال محصول شامل رویه و زیره
- نقص در ساخت و تولید مانند جداشدن زیره از رویه، بازشدن دوختها
- وجود مغایرت واضح بین محصول سفارشدادهشده و محصول دریافتی از لحاظ مدل، رنگ یا سایز
توجه: موارد فوق فقط در صورتی مشمول ضمانت هستند که در اثر استفادهی صحیح و متعارف کفش به وجود آمده باشند.
مدت زمان گارانتی
تمامی محصولات فروشگاه مداسو از تاریخ خرید به مدت 6 ماه تحت ضمانت کیفیت و اصالت هستند.
شروع گارانتی از تاریخ ثبت و نهایی شدن سفارش در وبسایت محاسبه میگردد.
فرایند استفاده
در صورت بروز مشکل در محصول خریداریشده که تحت پوشش شرایط ضمانت باشد، مراحل زیر برای استفاده از گارانتی طی خواهد شد:
- ثبت درخواست توسط مشتری
- بررسی اولیه و تأیید توسط تیم پشتیبانی مداسو
- ارسال محصول به مرکز خدمات مشتریان مداسو پس از تایید اولیه کارشناسان پشتیبانی
- بررسی نهایی توسط کارشناسان فنی مداسو
- تعمیر رایگان محصول یا تعویض محصول با کالای جدید
- بازگرداندن کالا به مشتری بدون دریافت هزینه اضافی بابت تعمیر یا تعویض (در صورت تأیید گارانتی)
فرایند بررسی و اعلام نتیجه معمولاً بین ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری پس از دریافت کالا توسط کارشناسان انجام میشود.
نحوه ثبت درخواست
برای ثبت درخواست استفاده از گارانتی محصولات مداسو، کافی است مراحل زیر را دنبال کنید:
- ابتدا به پشتیبانی مداسو از طریق واتساپ، تلگرام یا چتبات وبسایت پیام داده و درخواست خود را مطرح نمایید.
- توضیحات کامل درباره مشکل محصول و همچنین تصاویر واضح از محصول و ایرادات آن را به پشتیبانی ارسال نمایید.
- کارشناسان مداسو درخواست شما را بررسی کرده و در صورت تأیید اولیه، هماهنگیهای لازم جهت ارسال محصول به مرکز خدمات را به اطلاع شما میرسانند.
مواردی که تحت پوشش گارانتی نیستند
ضمانت کیفیت محصولات مداسو شامل موارد زیر نخواهد بود:
- آسیبهای ناشی از استفادهی نادرست و خارج از عرف شامل استفاده در شرایط نامناسب
- پارگی، بریدگی، خراشیدگی و سایش ناشی از مصرف عادی محصول
- آسیب ناشی از شستشوی محصولات غیرقابل شستشو
- تغییر رنگ یا آسیب ناشی از تماس با مواد شیمیایی و حلالها
- تغییر فرم کفش به دلیل استفاده نادرست یا نگهداری غیراصولی مانند قرارگیری در معرض گرمای شدید
تصمیمگیری نهایی درباره مشمولیت موارد فوق بر عهده کارشناسان گارانتی مداسو میباشد.
پرسشهای متداول
کافی است درخواست خود را از طریق پشتیبانی ثبت کنید و پس از تایید اولیه پشتیبانی و هماهنگی، محصول را جهت بررسی برای مداسو ارسال نمایید.
بله هزینه ارسال جهت استفاده از خدمات گارانتی بر عهده مشتری میباشد.
محصول بدون تغییر به مشتری بازگردانده شده و هزینهی ارسال آن نیز بر عهده مشتری خواهد بود.